El costo de aprender sobre manejo de crisis.
Por María José Valles
Aprender sobre Manejo de Crisis por necesidad, cuando tienes la situación encima y te ves obligado a improvisar una solución es la peor manera de adquirir el conocimiento que te permita rescatar tu proyecto político.
Pero incluso si has vivido múltiples situaciones de riesgo, esa experiencia no te garantiza adquirir la pericia para una futura crisis. Las lecturas sesgadas de lo ocurrido, pueden además dejarte ideas equivocadas.
Enfrentar crisis sin un manual de crisis o un método estudiado previamente es ceder a la idea de que estás dispuesto a sacrificar proyectos enteros y marcas personales e institucionales en lugar de prepararte para lo inevitable en política: las crisis. La pregunta no es si llegará o no sino, cuándo tendremos que enfrentarla y en cuál de sus formas.
La teoría sobre comunicación de crisis y los estudios de caso son vastísimos. Pero no importa a quién estudiemos o en qué formato, siempre encontraremos las siguientes certezas en torno a la crisis, hechos que hay que saber y entender si somos responsables del cuidado de una marca política, personal, institucional o comercial.
Las crisis llegarán.
Las crisis tienen categorías. Hay que saber identificarlas rápidamente.
Los primeros momentos (la reacción) son determinantes.
Es más grave un mal manejo, que ser culpable.
La inocencia no nos exime del daño que puede provocar una crisis.
La crisis no está clausurada hasta que los públicos clave y víctimas coinciden en que se puede avanzar a otra etapa.
La ruta post-crisis, sea la que sea, debe ser estratégica, no circunstancial.
No importa la magnitud, la naturaleza ni el momento en el que ocurra la crisis; el desenlace y la supervivencia de la marca dependen del manejo comunicacional que le demos.
El costo de aprender con antelación sobre comunicación de crisis, no será nunca demasiado comparado con el costo de sacrificar tu marca y tu proyecto por falta de preparación.
Si te interesa prepararte con un modelo profesional incluso para los peores escenarios, te invitamos a tomar el Curso Comunicación de Crisis que hemos preparado para ti en CongresoPolitico.com, y que te permitirá prevenir, identificar, y evaluar una crisis, diseñar una estrategia para reducir daños y establecer una hoja de ruta para salir de ella, o incluso fortalecerte a través de ella.
